从京东AWE展台看家电行业如何高质量发展

受疫情影响两年的中国家电及消费电子博览会（AWE）终于回归，各大企业重金投入，毫无保留的打造自己的展台，在AWE上展示着近2年研发的核心产品，公布最新的品牌和市场理念。

游走在AWE上，确实能感觉到憋了两年的企业们心气儿非常之高，每一个布局都体现出企业对于行业困局的思考以及对于消费洞察的精准与深入。例如以全新形象和布置亮相的京东展台：

和以往相同的是京东家电家居依旧凭借着其影响力和行业洞察，携手品牌厂商推出了更多家电新品，有颜值、有品质，还有一些好玩又实用的功能。但不同的是，本次AWE京东明确提出了家电家居一体化战略，并在占位上为消费者提供更具象的消费场景，进入京东家电家居的展区，好像走进了一个配齐家电的“宜家展厅。”

京东把家生活和京东MALL搬进AWE

京东家电家居以“焕新家一站购”为主题参与2023年AWE展会， 并搭建了由潮科技、家生活、新生活主义三大功能分区场景化展示空间组成的迷你京东MALL。

在“家生活”这个板块，完全颠覆了老马个人对于“装家”、“住家”、“美家”的一贯折腾看法。在家生活板块，突出的就是有序且有美感，首先是入眼充满科技感但不失温馨的品质客厅，一块“艺术”大屏显示着时间，通过智能的氛围灯营造出颇具艺术感的客厅空间。其内涵更为吸引人，人与家电智能联动，进入京东搭载的“家生活”时，空净自主开启、灯光变幻、扫地机器人归位，智能音响响起熟悉的旋律...

此外，还有让人直呼梦幻的“潮科技”板块，京东搭建了电竞房、影院、商务办公空间。电竞房是满眼的科技灯光秀，水冷主机散发着流光溢彩，联动显示器展示着动态科技壁纸，这绝对是所有男人/孩最向往的空间，没有之一；京东影院更是将舒适的设计与智能氛围充分结合，视觉上有大屏和环境营造，舒适度方面更是安排了一台按摩椅，边看大片边按摩的体验一定没有人能拒绝；在商务办公空间，既有家电家居简约奢华的排列布局，也有智慧联动的空净等环境家电，商务显示的大屏视角，也有放松舒心的按摩椅加持，不得不说整个AWE最让人向往的元素，京东展台都不缺。

老马感觉，以前看家电想到的更多是技术、功能、价格，在AWE的京东展馆，人类生活中更重要的家，被整体“端到你眼前”，你对家电的要求自然会更多考虑到家庭成员，考虑更真实的使用场景，可能就会被某个细节设计和功能打动 ，也会考虑家电与居家生活的整体结合，反而不是那么看重价格，也让更多用户去体验更好的生活品质。

通过与现场工作人员沟通得知，想拥有这一切其实非常简单，京东会提供个性化家电与家居的一体化解决方案，在京东APP的“全屋一站购”方案中，可以与“一体化解决”方案进行结合，我们只需要在京东APP上打开相应板块，找到心仪的方案，就可以一键下单，把整个场景搬回家，并且整套购买还有很多的优惠哦。除此以外，京东家电家居还会推出家电新品一键下单享三连福利，包括12免息、以旧换新享受立减10%起等贴心服务。

当然，不来AWE、家周围也没有京东MALL的朋友也不用担心，今年京东会大力扩展着重用户体验的家电家居体验店，地方连锁卖场、品牌专卖店等线下门店，依然和线上有着丰富的联动，这就是京东家电家居全渠道的优势之所在。

同一个家，何必分家电和家居

虽然是个行业“新热词”，但是京东早就有了家电家居一体化的尝试，无论是早期公司内部家电与居家事业部的跨品类营销，还是去年在组织结构上的打通，再到前一阵战略会的正式发布，京东对于家电家居一体化一直进行着探索与思考。

这是行业的现状造成的。一是传统家电业务的增长乏力、规模见顶；二是家庭的家电消费需求已经呈现饱和，无论是更新消费，还是新增消费，都已经放慢减速。所以要走“不再局限于家电产业的固定赛道，而是拥抱用户并再造场景、体验从而提升消费欲望”的探索道路。

线上渠道，单独的家居家装品类依然是高增速的市场，2023年京东家装节参与的商家数量比十年前的首届增长了近20倍，销售额更是保持高速增长。如果再有行业影响力更大的京东家电家居品类的加持，平台协同效应将会被几何倍放大。

很多人说家电产业的规模化增长见顶，但这并不代表家电企业和商家的发展也到了尽头。跳出家电产业，探索与家电关联度最为密切的家居等行业融合、一体发展的机会，正在成为一些头部玩家们的探索的方向，京东也是想的最全的玩家之一。

其实这并不是行业需求，而是用户需求导致的。最近找老马咨询家电购买的人很多，寻求嵌入式、风格和智能场景匹配的人也明显增多。老马甚至已经需要跟着一起看装修图纸才敢给朋友推荐产品。在家庭装修中，定制化的需求越来越多，也对家电产品的设计、功能提出了更高的要求，尤其大电和厨电，完全无法脱离家装去单独考虑。

所以，现实需要家电产业立足家庭场景去整合家居卖场、家装渠道、设计师和家居品牌企业等多方资源，为中国家庭带去“一个家”的解决方案。在渠道上，京东家电家居除了比较成功的京东MALL，今年开始在县级市场上探索的线下实体店业态的“家电与家居一体化”打通，希望以家居与家电品类的协同和方案打通，增加用户的购买客单价、提高实体店经营者的利润和营收。2023年京东计划建设200家家电家居体验店，其中首家成都金堂店3月14号已经正式开业。

以旧换新全面升级 焕新生活触手可得

行业步入存量市场时代是不争的事实，不仅要拉新更要考虑激活存量市场！京东家电家居也在一直思考，如何充分唤醒用户更新需求的？ 需求激发之后如何最省心省力省钱的去完成换新？

老马常说，其实很多消费者是并不知道家电行业已经有这么好的产品了，已经可以解决他们生活中的诸多痛点。近年来，京东家电家居一直在积极推广具有新潮设计、创意卖点、功能整合的高端新品，就是想让更多消费者可以了解到如今的冰箱可以“薄皮大馅儿”嵌入非常好看；如今“洗完的衣服不用晾”用干衣机又快又健康；如今“扫地机器人已经不时髦儿了”家庭清洁中心扫拖一起搞定甚至充电倒脏水都不用您动手……

随着用户对于新兴家电的接受程度越来越高，被各种种草想要拔草之时，家里那台用着好好的“老机器”如何处理倒是让很多人犯了难。今年，京东家电家居将会继续升级以旧换新！

首先是加大曝光力度！以前以旧换新只是一行小字，今年京东家电家居将在在平台界面加大以旧换新的展示力度，让更多用户知晓、了解到京东家电家居以旧换新的举措，吸引用户积极参与。

其次是持续推动跨品类换新！以前的以旧换新都是电视换电视，白电换白电，今年京东将3C、家电、家居等用户同需求场景下跨品类互换进行联动，这可太方便了。凡是用不着的家电家居甚至数码产品都可以折现换成心心念念的新家电。

最后是升级一体化服务！以前以旧换新以空调为例，需要来一波小哥送机，然后等安装师傅拆机安装新机，甚至还要等回收师傅上门取旧机，要折腾三次。今年京东家电家居可以实现拆、送、装、收一体化服务的升级，让用户对换新全流程清晰可视，消除以往在以旧换新服务过程中的送装不同步，拆旧无标准等用户痛点，真正实现“换新无忧”，提高用户满意度。

反正老马是体验过以旧换新送装一次搞定服务的，省心的很。商家都能把事儿做成这样了，还有什么理由不去尝试呢？

全渠道零售时代，京东家电家居带领行业实现高质量发展

其实，用户是才家电产业一切变革的核心和源泉。无论是家电产品、还是家电渠道，转型变革的唯一动力，都必须牢牢围绕用户需求展开，既要迎合，也要引领。可以看到，过去30多年以来，家电零售渠道经历着阶段性的变化，如今，大连锁和企业自主渠道都已经渐渐式微，究其原因是其消费场景不再迎合用户的需求。

近十年间，很多用户已经习惯了去线下渠道看产品，然后去线上下单购买家电。这种行为的逻辑是，1、作为伴随生活的耐用消费品，眼见为实才能放心；2、家电行业标品很多，只要相信渠道卖的是正品，怎么省事怎么买 3、线上渠道一般有价格优势。尤其京东家电家居多年来营造的“买家电上京东”概念已经深入人心，各种营销手段、用户福利本就吸引人，再加之送货快速、送装一体、有着全行业顶级的售后服务标准，都让京东家电家居成为了用户买家电的首选。

所以，行业前几年的论调叫做“线上崛起”，但是我们突然发现，原来京东早已不是曾经那个“线上渠道”。老马曾经亲眼见证了第一家京东电器超级体验店在重庆落地的盛况，如今石家庄、沈阳、合肥都已经有了京东超体。遍布全国的超60家京东电器城市旗舰店以及覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村的超1.5万家京东家电家居专卖店，一起打造线上线下融合的全渠道零售业态，以及实现了从一线省会城市到二至四线城市，再到县乡镇村的线下门店全覆盖，为全国的消费者提供与线上京东同质、同价、同服务的家电家居商品。

当然，数量决定不了一切，京东家电家居还将充分发挥数字技术效能，用数字化技术深入推进线上线下融合发展，实现线下实体门店用户上行和线上虚拟门店流量下行的良性循环，并用数字化、可视化的全链路服务带给用户更佳体验，这才是全渠道零售的意义之所在，依然是为了用户的需求服务。

随着京东家电家居已经完成了全渠道双线经营格局建立，借助其数智化供应链整合能力，京东已经成为一个开放无边界的平台化资源，与家电厂商之间将不再只是简单的商业合作关系，还是生态的建设者与较量者。平台方和企业方将共同面对年轻用户这个新群体，探索更多的生活、娱乐、工作场景，通过与京东的共同思考和建设，焕发了品牌的产品力和技术力、更在营销过程中让消费者认知了高端家电带给生活的革命性意义，这一切都是推动行业积极“向上走”！如果要举个例子，前几年京东家电家居与众多企业建立了“游戏电视”细分品类，不仅解决了玩家们无法用大屏畅玩游戏的痛点，也切实帮助在同质化泥潭中挣扎的黑电企业们找到新的市场与营销点。今年AWE上，京东家电家居进一步推动“艺术电视”品类的建立，这一方面依然是家电家居一体化思路的践行，另一方面还会激发行业伙伴积极寻找新赛道。

从此次AWE上京东家电家居的表现和诸多举措不难看出，京东家电家居对家电行业的发展格局思考、以及京东家电家居一体化战略对品牌厂商推新、对家电行业发展均有十分重要的作用和意义。此外，京东家电家居对用户消费习惯的把握、对市场发展趋势的提前布局，势必将吸引并撬动更多品牌厂商和消费者首选京东家电家居，推动行业高质量发展。

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