【全球报资讯】优化营商环境｜淮滨：打开“小窗口” 售出“大服务”
【资料图】
信阳市淮滨县供水营业厅是供水服务的“一线阵地”，是践行“安全优质供水、用心服务社会”服务理念的“窗口”前沿。
为全面满足群众用水服务需求，有效应对缴费以及涉水、用水等相关业务。淮滨县清泉自来水公司积极适应广大群众对高品质供水服务的新需求，公司紧紧抓住“窗口”服务这个关键，全力打造让百姓满意的供水服务窗口，助推供水服务营商环境持续优化。
近日，水营业厅工作人员接到该县用户李女士反映水费缴纳错误问题的电话，为帮助解决李女士的困难，工作人员第一时间积极联系被错缴户主、协调抄收管理班组、电话与李女士沟通取证，次日即为其处理完毕错缴问题。李女士激动地在电话里向窗口工作人员说：“为你们的工作能力点赞！”
“大中午的停水了，家里还来客人了，你们快来看看咋回事呀？”中午一位神情焦急的用户急匆匆赶到营业厅，营业厅工作人员赶紧走出窗口，将用户请到休息处坐下，“您别急，先缓口气，我帮您问问怎么回事！”工作人员立即逐级上报该用户情况，协调安装班上门进行检修，及时解决了用户用水问题。回访用户时，用户对供水服务表示非常满意。
“窗口”是服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。为提高服务效能，清泉自来水公司营销部在严格落实规章制度要求基础上，强化内部协作，优化办事程序，彻底解决过去企业群众办事过程遇到的“找谁办”、“怎么办”、“不会办”等问题，赢得企业群众点赞。
“提升窗口服务改革是一场刀刃向内的自我革命，我们自来水公司能够以铁军般的意志克服困难，发扬为人民服务的优良作风，为淮滨县公共服务高质量发展提供强大助力。”清泉水公司负责人表示，接下来将继续以改革提升效能，不断优化“窗口”服务本领，增强办事群众获得感、幸福感，并根据淮滨县用水实际完善窗口服务细节、提升服务质量，为企业和群众提供更便捷、更暖心的用水体验。（朱美惠 鲁道辉）
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